Oferta

• 49 zł za kurs online: Customer support agent z certyfikatem

Kurs dotyczy profesjonalnej obsługi Klienta w kontakcie telefonicznym, jak i bezpośrednim. Pozwala nabyć lub poszerzyć posiadane już kompetencje. Podczas szkolenia uczestnik zapozna się z narzędziami, jakich używają doradcy, handlowcy, managerowie. Kurs pokaże, jak efektywniej się komunikować w sytuacjach zawodowych oraz jak efektywnie stosować poznane narzędzia asertywności. Szkolenie pozwoli także świadomie kształtować przekaz komunikacyjny oraz wskaże, jak sprawnie radzić sobie w trudnych sytuacjach oraz jakie błędy popełnia wiele osób w pracy z klientem.

Program kursu

• Profesjonalizm w obsłudze Klienta w kontakcie bezpośrednim i przez telefon
• Master of Customer Support, czyli postawa zgodna z oczekiwaniami klienta
• Ekspert w komunikacji interpersonalnej
• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem?
• Psychologiczne typy klientów
• Lingwistyka w pigułce, o zwrotach ułatwiających perswazję w rozmowie
• Czarne zwroty obniżające wartość przekazu
• Kompetencje interpersonalne profesjonalnego agenta; asertywność, inteligencja emocjonalna
• Użyteczne narzędzia wspierające zachowania asertywne
• Asertywność w praktyce
• Istota inteligencji emocjonalnej
• Praktyczne aspekty EQ (emotional quotient)
• Rozmowa telefoniczna z klientem
• ABC dobrego zachowania w rozmowie telefonicznej
• Błędy w telefonicznej rozmowie z klientem
• ABC dobrego zachowania w bezpośrednim kontakcie z klientem
• Standardy w korespondencji e-mail
• Błędy w korespondencji e-mail

Materiał kursu zaprezentowany jest w różnorodnej formie:

• study case – opisywane są w nich przykłady użycia zdobytej wiedzy na szkoleniu w różnych sytuacjach.
• materiały z teorią – opisywana jest w nich teoria, czyli zasady, techniki oraz narzędzia wraz z przykładową zawartością komunikatów.
• quizy i testy – sprawdzają znajomość zagadnień poruszanych na szkoleniu oraz wykorzystania tej wiedzy do rozwiązywania problemów.
• motywatorki – dwuzdaniowe najważniejsze kwintesencje, wnioski, cytaty i reguły dotyczące zagadnień poruszanych na szkoleniu.