Na czym polega Groupon.pl?
Na stronie www.groupon.pl codziennie zamieszczamy atrakcyjną ofertę spędzania wolnego czasu w Twoim mieście (np. kolacja w restauracji o wartości 50 zł za jedyne 25 zł, zabieg wellness o wartości 100 zł w cenie 50 zł lub wizyta w aquaparku warta 30 zł w cenie 15 zł). Gdy ofertę wykupi minimalna liczba chętnych (np. 20 osób), wtedy dojdzie ona do skutku, a każdy jej nabywca dostanie od nas odpowiedni bon uprawniający do skorzystania z niej. Dzięki osiągnięciu minimalnej liczby chętnych otrzymujesz niezwykły rabat na pełnowartościową usługę.

Gdzie znajduje się siedziba Groupon?
Firma znajduje się w samym centrum Polski - Warszawie.

Czy muszę kupować jako grupa, aby zrealizować daną ofertę?
Nie - liczba użytkowników Groupon.pl jest kluczem działania portalu. Razem tworzymy dużą grupę, dzięki czemu otrzymujemy atrakcyjne rabaty. Każdy kupon realizowany jest indywidualnie – ale bardzo zachęcamy do wzięcia znajomych i skorzystania z atrakcyjnych ofert na Groupon.pl.
Prosimy o zwracanie uwagi na „Warunki” każdej oferty.

Kiedy spodoba mi się dana oferta, jak mogę ją kupić?
Wystarczy, że klikniesz „Kup teraz” przed zakończeniem emisji danej oferty i w tym samym momencie dokonasz poprzez system płatności Groupon, wybierając jedną z trzech form:

• Karta kredytowa - Visa, MasterCard
• PayPal
• Dotpay – przelew bankowy

Po zakończeniu oferty wysyłamy bon na podany przez Ciebie podczas rejestracji adres e-mail. W przypadku, gdy nie znajdzie się wymagana liczba zainteresowanych, oferta nie dochodzi do skutku, a wpłacone wcześniej pieniądze zostaną Ci zwrócone. Jeśli chcesz mieć pewność, że oferta zostanie zrealizowana - poinformuj o niej swoich przyjaciół. Niech przyłączą się do Ciebie.

Co się dzieje, gdy na daną ofertę nie znajdzie się wystarczająca liczba chętnych?
Gdy zainteresowanie daną ofertą jest zbyt małe, nie dochodzi ona do skutku, a wcześniej wpłacone pieniądze są zwracane. Jeśli chcesz otrzymać nasz atrakcyjny kupon do aquaparku lub restauracji w Twoim mieście, to przekonaj swoich znajomych, rodzinę, współpracowników, sąsiadów do zakupu danej oferty na Groupon.pl.

Jak wygląda moje konto na Groupon.pl?
Każdy użytkownik portalu posiada konto, na którym odnotowane są wszystkie jego próby kupna danej oferty (zarówno udane jak i nieudane).
Konto posiada trzy zakładki:

• Moje zamówienia
• Środki z polecenia
• Moje dane

Nie mogę się zalogować, mimo że dostaję oferty od Groupon. Opcja „Przypomnienie hasła” nie działa. Dlaczego nie mogę się zalogować?
Prawdopodobnie jesteś jedynie zapisany na subskrypcję newslettera. Aby korzystać z ofert Groupon, zarejestruj się.

Jak usunąć konto na Groupon?
Konto użytkownika usuwane jest przez administratora systemu.

Jak się wypisać z newslettera?
Przejdź na sam koniec newslettera i kliknij w słowo „link” w zdaniu:
„Jeśli nie chcesz już otrzymywać newslettera kliknij w link>>.
Słowo "link" jest podkreślone i umożliwia skuteczne wypisanie się z subskrypcji. Z przyczyn technicznych proces wypisywania może zająć około 72 godzin. W tym czasie możesz nadal otrzymywać newsletter.

Na czym polega idea polecania portalu znajomym?
Idea polecenia polega na tym, że osoba polecająca (zarejestrowana na naszym portalu) przesyła do znajomego (niezarejestrowanego) swój specjalny, wygenerowany przez system link. Znajomy musi kliknąć w ten link, a następnie zarejestrować się w naszym serwisie. Jeśli dokona zakupu, osoba polecająca otrzyma jednorazową premię do wykorzystania na zakupy w Groupon.pl. Im więcej znajomych tak zrobi, tym więcej premii otrzyma osoba, która poleciła im serwis.Przy wysłaniu swojego linka warto poinstruować znajomego, do czego on służy. Tylko pierwszy zakup osoby poleconej nagradzany jest premią, system nie uwzględnia kolejnych zgodnie ze swoimi procedurami.

Komu mogę polecić stronę?
Możesz polecić każdej osobie, która Twoim zdaniem będzie zainteresowana ofertami na naszym portalu. Po prostu spróbuj. Zaproś swoich rodziców, dziadków, dzieci, przyjaciół, sąsiadów, znajomych, krewnych, nauczycieli i przyczyń się do tego, żeby w Twoim mieście można było spędzać czas wolny za połowę ceny!

Czy mogę sobie polecić stronę?
Użytkownik identyfikowany jest przez imię i nazwisko, a nie przez adres mailowy. Skrzynek mailowych można mieć kilka, natomiast ich użytkownik zawsze jest identyfikowany po imieniu i nazwisku – jako jedna osoba. Nie uznajemy zatem linków polecających wysyłanych do siebie samego

Jak mogę polecić stronę Groupon moim przyjaciołom?
Jest wiele możliwości polecenia Groupon swoim przyjaciołom oraz znajomym. Przy każdej ofercie znajduje się pasek, przy użyciu którego możesz po zalogowaniu wysłać zaproszenie na Twitterze, Facebooku lub przez e-mail. Na Twojej osobistej stronie poleceń znajdziesz ponadto Twój unikalny, wygenerowany przez system link referencyjny, który możesz używać wszędzie w internecie.

Ilu osobom mogę polecić stronę?
Nie ma określonej maksymalnej liczby poleceń. Możesz tak często polecać naszą stronę, jak tylko chcesz. Zgromadzone środki (premie) możesz wykorzystać przy zakupie kolejnej oferty na portalu Groupon. Przy nadużyciach funkcji poleceń zastrzegamy sobie prawo do odmowy przydzielenia premii.

Dlaczego warto polecić stronę znajomym i przyjaciołom?
Z każdym nowym użytkownikiem wzrasta prawdopodobieństwo, że dana oferta dojdzie do skutku. Dlatego zapraszaj swoich przyjaciół i znajomych, aby zgromadzić oszczędności na obecnych i przyszłych ofertach. Jeśli masz już założone konto na naszym portalu, otrzymasz od nas premię w wysokości 10 zł za każdego poleconego znajomego, który zdecydował się na rejestrację i zakup oferty na Groupon.

Kiedy otrzymam premię za polecenie strony innym?
Jeśli Twój znajomy kliknął w specjalny, wygenerowany link, który mu wysłałeś, a następnie zarejestrował się i dokonał zakupu, to najpóźniej po 7 dniach od dokonania przez niego zakupu na Twoim koncie znajdzie się premia.Premia zostanie przyznana automatycznie przez system,jeśli po zarejestrowaniu się na naszym portalu nowy użytkownik wykupi ofertę za pierwszym podejściem w ciągu trzech dni. Jeśli zrobi to później (np. wskutek problemów z połączeniem internetowym), powinien wysłać mail na adres:info@groupon.pl z danymi osób polecanych oraz ze swoim unikalnym linkiem polecającym.

Jak długo ważna jest premia za polecenie?
Każda pojedyncza premia ważna jest przez sześć miesięcy

Jak mogę zrealizować swoją premię za polecenie?
Swoją premię możesz wykorzystać do kolejnych zakupów na naszej stronie. Opcję odliczenia wybierasz na stronie przy dokonywaniu płatności. Jeśli suma Twojej premii jest większa niż cena danej oferty, pozostała kwota może być wykorzystana przy kolejnych zakupach - chyba że wcześniej utracą swoją ważność (patrz wyżej).

Dlaczego nie otrzymałem premii za polecenie?
Prawdopodobnie nie został spełniony co najmniej jeden z warunków idei polecania.

Faktury - kto komu wystawia fakturę?
Raz w miesiącu partner otrzymuje od Groupon fakturę VAT w wysokości prowizji pobranej przez Groupon w trakcie miesiąca, którą Partner wlicza do kosztów uzyskania przychodu i odlicza naliczony podatek VAT.
UWAGA! Partner nie wystawia faktury dla Groupon. Partner zgodnie z umową rozpoznaje swoją sprzedaż wystawionymi paragonami (na życzenie klienta partner może wystawić FV zamiast paragonu), natomiast to Groupon wystawia fakturę dla partnera na wysokość prowizji.

Nie jestem VAT-owcem, musicie mi wystawiać fakturę?
Jeżeli partner nie jest VAT-owcem i tak wystawimy mu fakturę VAT, gdyż musimy odprowadzić do urzędu podatek VAT z tytułu naszej sprzedaży. Jak partner traktuje wystawioną przez nas fakturę VAT? Wlicza ją w koszt uzyskania przychodu.

Dlaczego powinienem wystawić paragon/fakturę na cenę grouponu, skoro trafia do mnie tylko część tej kwoty?
Groupon zgodnie z umową przekazuje w całości środki otrzymane od użytkownika, po zrealizowaniu usługi przez Partnera. Aby nie duplikować wzajemnych przelewów Groupon z tych środków potrąca prowizję zgodną z umową. W związku z powyższym, cena grouponów powinna być traktowana w całości jako sprzedaż Partnera.

Liczba rozliczonych grouponów na fakturze z danego miesiąca nie zgadza się ze środkami na moim koncie bankowym w danym miesiącu.
Faktura wystawiana jest zawsze na podstawie poprawnie rozliczonych grouponów w danym miesiącu. Płatność za zrealizowany groupony dochodzi do Partnera z kilkudniowym opóźnieniem, dlatego za Groupony rozliczane pod koniec danego miesiąca płatność dochodzi do Partnera na początku kolejnego miesiąca.

Dlaczego na generowanej pierwszego dnia liście jest więcej kodów niż na liście generowanej po tygodniu od zakończenia sprzedaży.
Pierwszego dnia po zakończeniu sprzedaży lista kodów grouponów zawiera wszystkie „kliknięcia” w przycisk „kup teraz”. Weryfikacja płatności użytkowników czasami trwa nawet kilka dni, w związku z tym liczba kodów na liście z upływem czasu ulega zmniejszeniu o groupony, które nie zostały opłacone przez użytkowników. Po upływie tygodnia od zakończenia sprzedaży generowana lista jest w pełni rzetelna. Zawsze zalecamy w pierwszej kolejności używać do weryfikacji Portal Partnera natomiast listę kuponów traktować jako narzędzie pomocnicze.  

Jak mam odsyłać wykorzystane groupony?
Aby otrzymać płatność za zrealizowane groupony, należy je przesłać za pomocą Portalu Partnera, do którego dostęp wysyłany jest najpóźniej następnego dnia roboczego od momentu wyświetlenia oferty na stronie. Alternatywnie w bardzo prosty i szybki sposób można rozliczać groupony przy pomocy iPhone’a lub telefonu komórkowego z systemem Android, bez konieczności używania komputera.

Mam problem z rozliczeniem kodu w Portalu Partnera, pomimo tego, że jest prawidłowy i nie  był wcześniej rozliczany.
Tak problem może wynikać np. z faktu, iż kupon został zwrócony. W takim przypadku należy skontaktować się z Biurem Obsługi Partnera.

Kiedy trafiają do mnie pieniądze za wykorzystane kupony i co dzieje się z niewykorzystanymi kuponami?
Pieniądze przelewamy na konto partnera regularnie w ciągu kilku dni roboczych po przesłaniu kodów zabezpieczających. Zgodnie z obowiązującym prawem jesteśmy zobowiązani do dokonania zwrotu środków użytkownikom, którzy odstępują od umowy w ciągu 10 dni od daty zakupu. Ponadto wypłacając pieniądze po realizacji kuponu, Groupon unika ryzyka związanego z zamknięciem działalności przez partnera i może wypłacić środki użytkownikom w takim wypadku. Środki ze wszystkich niewykorzystanych kuponów przeznaczone są na marketing ofert naszych partnerów.

Czy mogę przyjąć klienta po zakończonym terminie ważności grouponów ?
Partner ma 30 dni na rozliczenie się z Grouponem i przesłanie kuponów do rozliczenia. W tym czasie może jeszcze przyjąć spóźnialskich klientów, którzy nie zdążyli zrealizować swoich kuponów. W razie potrzeby przedłużenia terminu ważności Grouponów należy skontaktować się z Działem Obsługi Partnerów.

Czy mogę przyjąć użytkownika bez wydrukowanego kuponu?
Groupon może zostać dostarczony przez klienta w nieco innym wyglądzie (np. bez polskich czcionek, wydrukowany jako część e-maila, na ekranie telefonu komórkowego). Niezależnie od tego w jakiej został dostarczony formie – jest ważny pod warunkiem, że posiada poprawny i niewykorzystany kod zabezpieczający.

Kiedy będę musiał zapłacić?
Płatności należy dokonać bezpośrednio po kliknięciu w „KUP TERAZ” podczas trwania oferty.

Jakie są metody płatności?
Karta kredytowa, PayPal lub przelew bankowy Dotpay. Przelew bankowy możliwy jest poprzez: mTransfer (mBank), Płacę z Inteligo (konto Inteligo), MultiTransfer (MultiBank), płacę z iPKO, Przelew24 (BZWBK) Płać z Nordea, Przelew BPH, Pekao24 Przelew, Płacę z ING Bank Śląski (konto indywidualne), Millenium- Płatności Internetowe (konto indywidualne), Płacę z Alior Bankiem.

Dlaczego na Groupon jest tak mały wybór form płatności?
Jesteśmy nowym serwisem, ale ciągle się rozwijamy. Planujemy dodawanie innych kanałów płatności. Użytkownikom niekorzystającym z wymienionych form sugerujemy skorzystanie z pomocy bliskich, bądź znajomych korzystających z dostępnych kanałów płatności. Bezpośrednia wpłata na konto również nie jest możliwa. Natomiast osobom mającym w perspektywie długoterminowe korzystanie z naszych ofert polecamy PayPal, gdzie istnieje możliwość bezpłatnej rejestracji, przelania środków na konto w PayPal i dokonania płatności z dowolnych banków. Szczegółowych informacji na ten temat należy zasięgnąć u tego dostawcy usług płatniczych.

Co to jest nr CVV/CVC? Skąd go wziąć?
CVV-Card Verification Value (Visa) lub CVC-Card Validation Code (MasterCard)- Kod Weryfikacji Karty. Prosimy Cię o wpisanie kodu CVV/CVC w celu zweryfikowania i upewnienia się, że to właśnie Ty używasz tej karty do transakcji i wykluczenia skimmingu.

Podczas pierwszej płatności użytkownik wprowadza do systemu dane swojej karty kredytowej.
Można je skasować wysyłając maila na adres: info@groupon.pl

Czy płatność za „zarezerwowane” bony jest możliwa po zakończonej ofercie?
Po zakończonej ofercie zakup bonów nie jest możliwy.

Kupiłem bon, czy dostanę na to fakturę?
Tak. Fakturę otrzymasz od naszego partnera na podstawie wystawionego wcześniej paragonu.

W pierwszej kolejności otrzymałem bon, następnie informację o anulowaniu transakcji.
Dlaczego, skoro pieniądze zostały ściągnięte z mojego konta?
Jeżeli informacja o tytule „Problemy z Twoją płatnością” nie zawiera numeru kuponów podlegających anulacji, nie jest to anulacja zakupionych kuponów. Oznacza to jedynie, że użytkownik podchodził do procesu zakupu co najmniej dwa razy z czego pierwsze próby były nieudane. Wiadomość ta to odpowiedź na nieudane próby zakupu.

Dokonałem zakupu, jakie są dalsze instrukcje?
Potwierdzeniem dokonania zakupu i podstawą do realizacji oferty jest kupon. Wszystkie bony są rozsyłane dzień po zakończonej ofercie, na podany przy rejestracji adres e-mail, skąd są gotowe do wydruku i wykorzystania. Po tym czasie, można je również alternatywnie wydrukować z naszej strony internetowej, korzystając z własnego profilu, z zakładki „MOJE ZAMÓWIENIA”. Wszystkie kupony są zaopatrzone w dwa kody, które Partner porównuje z posiadaną listą przed realizacją kuponu. Kupon jest realizowany przez jego okaziciela.

Nie mam drukarki mimo to, chcę skorzystać z oferty.
Podstawą do realizacji kuponu jest jego numer wraz z kodem zabezpieczającym. Wystarczy, że chcąc skorzystać z oferty przekażesz naszemu partnerowi te 2 elementy.

Nie otrzymałem kuponu na maila, co robić?
Alternatywnym miejscem wydruku kuponów jest zakładka „MOJE ZAMÓWIENIA” na Twoim profilu w naszym serwisie

Czy mogę usunąć cenę z kuponu we własnym zakresie (aby wręczyć go na prezent)?
Tak.

Ile osób może skorzystać z 1 bonu?
Jeśli warunki oferty nie wskazują inaczej z 1 bonu może skorzystać dowolna ilość osób. Dotyczy to jedynie ofert gastronomicznych (restauracje, puby, bary).

Czy bony są imienne?
Nie. Wszystkie kupony są na okaziciela.

Jak mogę zrezygnować z zakupu?
Aby zrezygnować z kuponu, należy w ciągu 10 dni od zakończonej oferty (tj. od otrzymania kuponu) wysłać wiadomość na info@groupon.pl pochodzącą z adresu e-mail, pod którym dany użytkownik jest zarejestrowany na Groupon. W wiadomości należy podać numery niewykorzystanych kuponów oraz preferowaną formę zwrotu:

• premia do wykorzystania na Groupon
• przelew na konto bankowe (prosimy o dane do przelewu: nr konta bankowego, adres)
• zwrot na kartę (o ile płatność dokonana została w ten sposób)

Jak anulować kupon, za który nie zapłaciłem?
Odstąpienie od umowy zakupu dotyczy wyłącznie kuponów opłaconych. Nie ma potrzeby rezygnować z kuponów nieopłaconych, ponieważ są one anulowane automatycznie.

Jak mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Groupon?
Jeśli masz do nas jakieś pytania lub wątpliwości – chętnie pomożemy. Wyślij e-mail na adres: info@groupon.pl lub zadzwoń na numer +48 22 496 08 88. Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku od godz. 9 do 17.

Co zrobić, by moja firma pojawiła się na Groupon?
To bardzo proste, wyślij nam e-mail na adres: wspolpraca@groupon.pl lub po prostu zadzwoń na numer:+48 (22) 496 08 99 - służymy radą i pomocą.